Réclamations chez Asus Résolu

Question

Bonjour à tous !

J'ai renvoyé il y a un peu moins d'un mois mon ordinateur à Asus car celui-ci était victime d'un vice-caché connu (https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/g53jw-alimentation-prise-cassee.7826/ ). Aucun soucis de ce côté-là, j'ai reçu mon ordinateur réparé sans rien payer. Dans un des mails, on m'avait prévenu que l'ordinateur avait un faux contact au niveau de l'écran et qu'il me fallait payer 90€ pour le faire réparer ! J'ai refusé le devis car je ne vais pas mettre une telle somme juste pour un faux contact.

En allumant mon ordinateur, j'ai remarqué que le faux contact rendait en fait l'ordinateur complètement hors d'usage ! En effet, l'écran reste complètement blanc... 

Je ne souhaite pas payer 90€ (si le devis n'a pas augmenté de prix) pour réparer une casse qui vient sans doute d'une fausse manipulation de leur part lors de la réparation de l'alimentation. J'ai des preuves que l'ordinateur marchait tout à fait avant de l'envoyer, j'ai prit plusieurs photos de l'ordinateur et des différents ports.

J'ai envoyé un ordinateur cassé, mais ce n'est pas pour en récupérer un cassé aussi !

Que puis-je faire pour obtenir des réparations ? Quels sont mes droits ?

Merci d'avance pour vos réponses
Daphmo

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

Faites un second retour SAV en garantie, où est le problème ?

Cordialement

Utilisateur anonyme · Answer

Petit post sur lesarnaques.com pour avoir des pistes :

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/asus-probleme-avec-sav-t194744.html

Utilisateur anonyme · Answer

Petit up, réponse d'Asus...

"Je comprends votre mécontentement, mais je ne peux pas vous offrir une autre solution.

Tout souci causé par les techniciens est corrigé dans le centre de réparation lors de l'intervention.

Dans votre cas, la panne a été constatée et un devis vous a été envoyé parce que l'ordinateur n'est plus sous garantie. Nous n'avons pas des photos dans notre base des données qui démontrent l'état de l'appareil avant l'envoi en réparation.

Malheureusement, si vous expédiez l'ordinateur en réparation, un devis sera de nouveau établi. Les frais liés à la réparation d'une panne qui sort des conditions de garantie Asus sont à la charge du client.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée."

Aucune preuve que ce ne sont pas eux qui ont cassé mon ordinateur... Des idées ?

Merci d'avance !

GrandCaribou · Answer

"Aucune preuve que ce ne sont pas eux qui ont cassé mon ordinateur... "

Aucune preuve du contraire non plus... acceptez le devis si vous souhaitez la réparation mais vu que vous ne pouvez pas prouver quoi que ce soit, vous n'avez pas de recours.

Votre appareil n'est plus sous garantie apparemment.

Cordialement

Réclamations chez Asus

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