Impossibilité de payer avec ma carte bleue

Bonjour,

J'ai un souci avec ma banque.
Je suis en découvert depuis plusieurs mois mais j'approvisionne régulièrement mon compte et je gagne bien ma vie. Avec ma conseillère à la Société Générale, qui vient tout juste de prendre son poste, nous avons convenu que je devais repasser en position créditrice à la fin du mois.
Mais hier, donc le 19 mars, je voulais payer un achat par carte et l'opération a été refusée. Idem pour retirer des espèces. Ce matin j'appelle ma conseillère, et elle me dit qu'elle ne comprend pas, qu'il n'y a pas de restriction sur ma carte et que j'ai toujours mon découvert autorisé.
Je précise que je suis bien en deça de la limite de mon découvert autorisé et de mes plafonds de retrait et de paiement.
Bref, elle me dit que tout est ok et m'invite à essayer de retirer des espèces.
Et là nouvelle déconvenue, l'opération est refusée.
Je l'ai rappelé direct, et elle m'a dit qu'elle allait appeler le service carte de la SG pour se renseigner.
Est ce que ma carte peut être bloquée sans que ma conseillère ne soit au courant ?
Ça me semble bizarre.
Si vous pouvez m'apporter des réponses...
Un grand merci par avance !