Modification progessive de poste.

Question

Bonjour,

J'ai été employée en SSII pour un poste "d'analyste programmeur" sur un projet de support niveau 3, c'est à dire sur du technique : traitement d'incidents TECHNIQUES (et non pas de problème utilisateurs), création de patchs correctif, supervision d'environnements de production. Aucune prise d'appels téléphoniques d'utilisateurs.

La mission ayant "grossi", ils ne cessent de modifier l'organisation du projet, et changent doucement mais surement mon poste : à petits pas, mais à pas surs, mon poste évolue vers un poste de centre d'appel (support niveau 1-2) : prise d'appels utilisateur, traitement de leur demandes gestion d'incidents FONCTIONNELS (style hotline FAI : "vous avez vérifié que votre appareil était bien branché?").

Actuellement les personnes employées pour les prises d'appel n'ont pas le même poste.

Je n'ai toujours pas signé d'ordre de mission (depuis un an et demi

Ont-ils le droit de modifier ainsi significativement mon poste? Même petit à petit comme ils tentent de le faire pour faire passer la pilule? (d'abord on prend les appels utilisateurs quand la hotline est saturée pour les rediriger, bientôt on devra traiter les problèmes utilisateurs, etc.).

Et ils refusent les demandes de changement de projet parce qu'ils sont des billes en formation et qu'il n'y a donc personne pour remplacer ceux qui veulent partir.

dna.factory · Answer

Mon vrai métier, c'est support niveau 2+ (mon statut contrib, je l'ai obtenu sur le forum High tech)
Donc c'est un milieu que je connais bien, surtout que je suis en train de faire exactement le contraire de toi.
Je suis rentré en niveau 1/2, et je suis en train de glisser vers du niveau 3

Je comprends ta douleur...
Maintenant, faut voir les choses du bon coté.
Ils n'ont pas le droit de toucher au salaire à la baisse.

Résultat, tu te retrouve à faire du boulot facile, sans conséquences, en étant payé 2 fois plus cher que les autres qui font le même boulot...
(y'a des jours je les envie le niveau 1 et leurs dépannages en 5 minutes).

Après, ton rôle en tant que support niveau 3 est de faire diminuer la charge d'appel à la source, en attaquant la source des problèmes.
Connaitre les problèmes de base, les problèmes les plus fréquents doit t'aider à avancer sur ton poste.

Après, t'es en SSII, tu peux demander à faire une autre mission, et si ça échoue...
Les SSII, y'a en des centaines, si t'es bon dans ce que tu fais, tu vas sur Monster.fr, et tu cherches autre chose, les boites comprendront pourquoi tu t'en vas...

Utilisateur anonyme · Answer

j'ai demandé à changer de mission. Comme dit dans le premier poste, il ne peuvent pas me changer de mission étant donné que mon équipe on veut tous partir (curieux hasard n'est-ce pas?) à part les nouveaux qui sont pas formés.

Après c'est une des SSII les mieux payées de mon secteur (même si ça reste payé à coup de lance-pierre).

Le problème c'est que moi je suis pas DU TOUT formée en support informatique, mais en développement et en restant bloquée sur un projet de support je ne peux pas mettre en avant mes compétences en dev. J'ai pas envie de changer de boite pour être payée moins pour un job qui ne m'intéresse pas.

Utilisateur anonyme · Answer

Comme beaucoup de mondes dans l'informatique je pense, je suis soumise au secret professionnel donc je ne peux pas trop donner de détails...

C'est du support aux professionnels. il ne s'agit pas d'un nouveau plateau mais de l'agrandissement de l'existant en gros. J'ai essayé de me placer sur de dev, je l'ai explicitement demandé, et malgré mes compétences ils m'ont à la place proposé un poste qui ne correspondait PAS DU TOUT à mes compétences. J'ai refusé tout net (pire que faire de la hotline le truc) et en gros on m'a dit "bon ben tu restes dans ton équipe tant qu'on a pas un autre projet pour toi." Ce qui me convenait tout à fait puisque dans les options c'était la moins dégueu. Le travail de mon équipe restait encore un des plus intéressant sur le projet pour moi, et c'est en train de changer... En plus ça m'allait très bien en attendant de changer de projet, mais le truc c'est que c'est plus "en attendant de changer de projet", puisqu' ils ont personne qui assure et pas en projet de recruter.

Le problème est que tout se fait dans notre dos. On nous dit un truc mais dans le dos c'est pas du tout ça qui se dit. Donc on a aucune visibilité, on est "manipulés" tels des pions, et ils basent tout sur leur com partielle et parfois mensongère pour faire passer la pilule.

Pour ta réponse plus haut : pour la même rémunération je préfèrerais un poste plus élevé que ma rémunération qui me permette de me mettre en valeur sur un CV et pour une évolution pro qu'un poste d'un intérêt totalement nul qui bloque absolument toute possibilité d'évolution, et donc aussi de changement de boite.

Et j'ai aucune envie de passer ma vie dans une SSII alors que mes collègues de promo sont payés 4k euros de plus que moi à l'année.

Donc j'aimerais bien que ça se débloque pour espérer voir une possibilité d'évolution...

Utilisateur anonyme · Answer

Je vois pas actuellement comment je pourrai décrocher un poste en dev payé correctement avec 3ans sans faire de dev (je compte pas les macro en VB évidemment)... Même en "grossissant" la partie dev totalement inexistante de mon poste.

Je doute de trouver en plus un poste payé pareil ou mieux en SSII, et une TPE/PME me prendra jamais dans la mesure où j'ai ces 3ans sans dev. Je voulais partir sur des projets perso pour étayer mon CV mais ce taff est une véritable pompe à énergie et à motivation...

Mais tu as raison dans le sens où je pense que je n'ai aucun recours... :(

Je crois que je vais finir -comme la plupart de mes collègues- par avoir recours à des méthodes nettement moins officielles.

Que je bosse bien ou pas de toutes façons je suis récompensée pareil, et mon poste n'est pas le seul problème actuel...

Modification progessive de poste.

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