Probleme avec la poste !

Bonjour
Le 10 fevrier dernier ,mon fils envoie un colissimo chez moi contenant 4 jeux video ps3
Le 16 fevrier ,n'ayant pas reçu ,j'interroge internet qui répond :colis livré
J'appelle le 3631 pour demander où est passé le colis ,la dame répond : livré
Je lui dis que je ne perd pas mon temps si je l'avais !
Elle me dit qu'elle va faire son enquète !
Le 22 au matin ,je reçois un coup de fil :La livreuse me dit qu'elle a remis le colissimo à une dame brune accompagnée d'un enfant d'une dizaine d'années ,je ne la connais pas !Nous sommes deux dans la maison ,mon conjoint et moi !
Elle me dit qu'elle passera ce mercredi 26 pour donner suite ,j'ai attendu toute la journée ,personne n'est venu ! Entre-temps je suis allée à la reception des colis ,la responsable me dit qu'elle a joint la livreuse qui reconnaitrait la personne ayant intercepté le colis !
Ce midi ,n'ayant aucune nouvelle de sa venue ,je retéléphone au 3631. La personne m'a répété colis livré et m'a raccroché au nez !
Je subis un prèjudice de 240€ car j'ai vraiment l'impression maintenant que mon paquet est allé poche restante ,je voudrais porter plainte mais que me conseillez vous , merci de me lire !