Les Avoirs sont-ils obligatoires?

Bonjour,

Il y a quelques mois, j'ai commandé deux parfums en ligne (un pour moi et l'autre pour un de mes proches), sur le site internet d'une enseigne de parfums trés connue.

Ce n'était pas la première que j'effectuais des achats de parfums sur ce site internet et jusqu'à présent, j'avais toujours été satisfaite.

Mais cette fois-ci, en utilisant le parfum que j'avais commandé (parfum que je connais pourtant trés bien, car je l'utilise depuis des années), j'ai constaté que son odeur était totalement différente de son odeur habituelle et de plus, en l'appliquant sur ma peau, j'ai ressenti de lègères brulures.

Ce parfum semblait, soit être périmé, soit être une contrefaçon.

J'ai donc contacté par e-mail ce site internet, qui m'a fait part de son regret et qui m'a demandé de lui retourner au plus tôt ce parfum, aux fins d'échange ou de remboursement.

J'ai donc retourné ce parfum à mes frais, en demandant l'échange de celui-ci.

Mais aprés m'avoir indiqué que je ne recevrais un nouveau parfum, que dans un délai de 30 jours minimum, j'ai donc annulé ma demande d'échange et j'ai demandé le reboursement intégral de mon parfum ainsi que des frais de retour de celui-ci.

Mais à ma grande surprise et malgré le fait que le retour de mon colis, soit uniquement de leur faute, cette société n'accepte de me rembourser que sous forme d'Avoirs, utilisables uniquement sur leur site internet.

De plus, cette société ne veut rien entendre, au motif que j'ai retourné mon colis aprés le délai de rétractation de 7 jours.

Donc en gros, soit j'acepte cet avoir et je suis obligée d'effectuer malgré moi, d'autres achats sur ce site internet, soit je perds mon argent.

Cette société est-elle en droit de m'imposer cet Avoir?

Suis-je obligée de l'accepter au motif que je n'ai retourné mon colis qu'aprés le délai de rétraction de 7 jours, même si ne n'était pas une rétraction, car je n'ai pas changé d'avis sur ma commande, j'ai juste reçu un parfum périmé ou contrefait.

Merci par avance, de toutes les réponses et conseils que vous pourrez m'apporter.