Facturation GDF VGR

J'habite depuis 11 mois dans un logement chauffé au gaz offre fideloconso VGR de GDF.
Je suis prélevé tous les mois et la je viens de recevoir ma facture et j'ai eu la désagréable surprise de m'apercevoir que GDF me facturait plus que ma conso après explication avec eux j'ai eu une réponse ahurissante à savoir :
ils appliquent un coefficient sur les conso d'eau et de chauffage ce qui me conduit à avoir une facturation de 1810.96 Kwh pour une conso de 935 Kwh d'eau et de 1756,90 Kwh de facturation pour une conso de 1082 Kwh de chauffage et tout cela pour la fourniture de fluide de la chaudière collective. Je précise que c'est exactement la même chose pour tout le monde les consos sont juste multipliées par 2!!!! Je voudrais savoir si cela est normal ou pas.

Merci pour votre aide.