Problème avec ma facture Direct Energie

Bonjour,

Je suis cliente Direct Energie et ai de nombreuses difficultés à discuter d'un nouveau problème avec ma facture.
J'ai eu une personne en ligne, parlant très mal le français, qui a écouté ce que j'avais à dire et a finalement pris la parole en me disant qu'une personne allait me répondre dans les 48h.

Les 48h sont passées, j'ai entre temps envoyer 3 messages au service client qui sont restés sans réelle réponse (un accusé de réception à chaque fois ... et à chaque fois un email supplémentaire me disant que Nicolas ou Fabrice avaient transmis mon email au service concerné mais rien ne s'est passé depuis).

L'échéance de paiement est au 15/11!
J'ai lu suffisamment de messages sur des forums pour savoir que Direct Energie est plus prompt à appliquer des pénalités de retard qu'à essayer de résoudre véritablement les soucis avec les clients.

J'ai envoyé un message MP à Camille de DE en espérant qu'elle me réponde aujourd'hui.

Je ne sais plus quoi faire avec eux.

L'estimation des mois de Novembre et Décembre est complètement éronnée, ils me facturent à nouveau le mois d'Octobre que j'ai pourtant déjà payé par anticipation.

Il faut savoir que je consomme beaucoup moins que les estimations mais que la dernière facture ne fait en rien apparaître les vrais relevés communiqués.

Je suis fatiguée de galérer autant... surtout qu'avec un service clientèle élu "meilleur service 2013", je m'attendais à du répondant et des solutions.

Bref....... que faire ?? Une lettre avec AR ? Je résilie et passe à la concurrence ?

Merci