Achat robe de mariée sur mesure

Bonjour, j ai fait faire une robe de mariée sur mesure ... et elle ne correspond pas à ma demande (il n y a pas de volume comme j avais demande et si on met un arceau il manque plusieurs centimètres a la robe pour toucher par terre ) et j ai du acheter en urgence une robe de mariée d occasion. La couturiere ne veut rien savoir et ne veut pas me rembourser. . Quels sont les recours possibles ? ( envoi de plusieurs mails pour dire que ca n allait pas et photos a l appui)