Non respect du contrant par bouygues telecom

Bonjour à tous,

je voudrais savoir dans quelle mesure on peut dire qu'un opérateur ne respecte pas le contrat que j'ai souscrit :

j'ai souscrit un forfait comprenant une connection internet 3G et suis engagée jusqu'en 2016.

Or, depuis 5 jours, il n'y a plus du tout de réseau internet et peu de réseau téléphone sur le quart Sud-Est des Yvelines (78), zone où je travaille. Je les ai contactés mercredi soir et ils m'ont confirmé le problème technique. je ne peux donc pas avoir plein usage de mon forfait de 7h45 à 17h45.

J'ai de nouveau tenté de les recontacter aujourd'hui pour râler mais, gateau sur la cerise, ils ont une panne en interne et ne peuvent accéder aux dossiers clients...

Bref, est-ce que ces 5j peuvent suffire à dénoncer un manquement au contrat et ainsi le résilier ?

Merci pour vos réponses