La nounou de mes enfants refuse de me laisser parler a mes enfan

Bonjour,
Quels sont mes recours contre une nounou qui refuse de me laisser parler a mes enfants? Je les appelle une fois en semaine a 19h depuis deux ans. Jusqu'a il y a 1 mois, pas de problemes. Mais depuis un mois, elle refuse de me laisser leur parler, car ça les perturbe! Ils sont en vacances chez moi et mon fils de 10 ans m'a explique qu'elle lui a dit que la prochaine fois, elle ne decrochera meme pas!!! Je vis au Portugal, donc je ne sais pas ce qu'il m'est possible de faire. J'ai demande a mon ex ( meme si nous sommes separes, le divorce n'est pas encore prononce) une copie du contrat de travail mais il refuse de me donner ses coordonnees (de la nounou). Je les ai demande a elle et apres avoir crie contre moi, elle m'a dit qu'elle n'avait rien contre moi, qu'elle ne faisait qu'appliquer les ordres et qu'il y a des regles a la maison! Nous avons autorite partagee. Que faire? Merci pour votre aide