Credit cetelem

Bonjour voila je voudrai acheter une voiture j'ai donc fais une demande de credit chez cetelem , ma demande a été pres accepté sur intenet , j'ai donc envoyer le dossier avec toutes les pieces justificatives mais voila cela fait une semaine que j'ai posté tout ca et sur leur site dans la rubrique suivi de commande , ils n'ont toujours pas recus mon courrier . Je l'ai ai appeler ils me disent la meme chose . Alors voila je voulais savoir si c'est normal car peut etre ils mettent du temps a recevoir les courrier ou si je devais m'inquieter que ma lettre soi perdu. Si d'autre personne ont deja fait un credit chez cetelem au bout de combien de temps ont-ils recus votre contrat apres l'envoi? Merci de me repondre .