EDF (espace client)

Résolu

petiteplume25 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 septembre 2013 - 13 sept. 2013 à 20:52
petiteplume25 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 septembre 2013 - 14 sept. 2013 à 19:54

bonsoir à tous ! voilà je rencontre un problème pour accèder à mon espace client d'EDF j'ai oubliè mon mot de passe ! j'ai fait le nécessaire pour en obtenir un nouveau et c'est là que ça bloque ; lorsque je le tappe on me dit qu'il est inconnu ! du coup, je ne sais plus comment procéder, y'a t-il quelqu'un de sympa pour m'aider à trouver une solution ? merci d'avance

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2 réponses

Réponse 1 / 2

Energizor Messages postés 25595 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 26 avril 2024 19 107
13 sept. 2013 à 21:32

Bonjour,

Vous pouvez aussi appeler le service clients d'EDF : on vous passera un conseiller habilité à réinitialiser votre mot de passe.

petiteplume25 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 septembre 2013
14 sept. 2013 à 19:54

bonsoir Energizor, merci pour votre conseil, vu les éhecs que je rencontre je pense que je vais opter pour votre solution . cordialement et bonne soirée.

Réponse 2 / 2

sarah2012 Messages postés 5870 Date d'inscription vendredi 3 février 2012 Statut Contributeur Dernière intervention 21 octobre 2018 2 332
13 sept. 2013 à 21:04

Bonsoir,

Lorsque le mot de passe n'est pas reconnu il vous est demandé d'indiquer les caractères figurant sur votre facture :

Pour obtenir un nouveau mot de passe, il me suffit de saisir ci-dessous mon adresse e-mail ou identifiant Internet.

Je recevrai mon nouveau mot de passe par e-mail ou SMS.

Quel est mon identifiant ?

Dans la majorité des cas, mon identifiant est l'adresse e-mail fournie pour la création de mon espace Client.

Si mon adresse e-mail n'est pas reconnue, je peux saisir mon identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de ma facture.

Cordialement

petiteplume25 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 septembre 2013
14 sept. 2013 à 19:48

bonsoir Sarah2012, merci pour votre aide, mais j'avais déjà fait ce que vous me conseillé et ça n'a pas marché, à mon grand regret ! bonne soirée et merci encore.

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