Chauffe eau

je n'arrive plus a avoir de l'eau chaude et ai un ballon d'eau chaude électrique. Au niveau du tableau électrique, la partie qui chauffe le ballon est noire et reste abaissée. J'ai fait construire et suis en possession de ma maison depuis 2 ans bien que la livraison ai eu lieu en septembre 2012. Puis je appeler le constructeur de ma maison ou l'électricien qui m'avait installé l'électricité ? Tout cela est il garantie. En plus les 2 ne travaille plus ensemble. Galere