Pose panneaux photovoltaïques

Bonjour,
J'ai été démarchée par téléphone le 23 mars 2012 par une société partenaire EDF pour la pose de panneaux photovoltaïques. J'avais été démarchée plusieurs fois et j'avais toujours refusé, mais cette fois je ne sais pas ce qui c'est passé exactement, mais toujours est-il que j'ai accepté le passage d'un commercial qui m'a vanté un service tout compris avec un auto-financement et une aide gouvernementale pour le kit photovoltaïque + eau chaude solaire. Depuis que (installateur) m'a posé ces panneaux et ce ballon d'eau chaude le 11 juillet 2012, je n'ai que des ennuis (pose non conforme du ballon d'eau chaude, retards considérables et report de mon dossier). J'ai bien sûr écris plusieurs fois en recommandé avec AR, téléphoné pour faire avancer mon dossier, mais il y a toujours quelque chose qui ne va pas. De plus, ils ne m'ont jamais parlé de tous les frais (frais à ma charge bien sûr) qui se greffaient autour de cette pose. Je croyais, enfin voir le bout du tunnel quand j'ai reçu un courrier de ERDF m'annonçant qu'ils allaient passer le 06 juin prochain pour le raccordement de ces fameux panneaux et qu'enfin j'allais pouvoir produire de l'électricité et surtout de la revendre. Mais, voilà, le 18 mai dernier, je reçois un courrier recommandé avec AR de EDF m'avertissant que mon dossier n'était pas complet, qu'il fallait que je reprenne contact avec mon installateur avant la mise en service de l'installation. Excusez-moi du terme, mais j'en ai vraiment marre de cette situation qui tourne au cauchemar. J'ai écris en recommandé avec AR à EDF afin qu'il ne se déplace pas pour rien (car les frais seront pour moi) et bien sûr à mon installateur "béni". C'était le 21 mai dernier, je n'ai reçu aucune réponse de leur part, ni appel téléphonique et je n'ai même pas reçu le justificatif du recommandé alors que j'ai déjà eu une réponse d'EDF qui me dit qu'ils prennent en compte à ma demande.
Ma protection juridique ne peut intervenir, le commissariat de police où j'ai voulu porter plainte, ne peut pas prendre ma plainte en considération car ce n'est pas du ressort pénal et je ne peux avoir aucune aide financière auprès d'avocat car il faut gagner un salaire en dessous de 1 400€, mais je n'ai pas les moyens de payer un avocat. Je suis allée voir une association pour les consommateurs, mais ils ne prédisent rien de bon car mon dossier a été monter en dépit du bon sens avec beaucoup de lacunes et de non-dits, ce dossier a été mis en place que sur le mensonge avec une pratique commerciale trompeuse.
Je ne sais plus quoi faire et j'ai très peur de perdre ma maison, le seul bien que je possède depuis 2011.
Que puis-je faire ? ma situation est-elle désespérée et inexploitable ?

D'avance je vous en remercie pour l'aide que vous pourrez m'adresser
Bien cordialement
STYKIE