Remboursement chez Leclerc

J'ai acheté des produits il y a 5 jours dans un centre Leclerc.

Je vois sur leur charte que les produits peuvent être échangés en tickets Leclerc ou remboursés en espèces, ne faisant que trop rarement mes courses chez Leclerc (je préfère carrefour), je souhaite me faire rembourser en espèces. Je leur téléphone, on me dit que ce n'est pas possible, mais qu'on peut me faire un avoir, ce dont je ne veux pas.

Je décide donc de téléphoner a un autre centre Leclerc situé plus loin, on me dit que c'est faisable et qu'il fallait que je demande a parler a un responsable s'ils ne voulaient rien entendre.

Quelques secondes plus tard, je re-téléphone et je demande a parler a la caisse centrale. On me dit qu'ils ne sont pas du tout au courant, que normalement tous les remboursements se font en avoir, mais leur charte dit le contraire ! Que faire ?