Faute de gestion d'une agence immobilière

Bonjour,

Notre appartement est géré par une agence immobilière, nous avions pris un contrat d'assurance loyers impayés, nos locataires ont arrêté de payer depuis le mois de juin 2012 et sont finalement partis le 4 décembre 2012. Depuis le mois d'août, l'agence immobilière nous a baladé sans jamais répondre directement à nos questions sur la prise en charge par l'assurance de notre sinistre. En fait nous venons d'apprendre que l'assurance ne prendra rien en charge car le dossier a non seulement été mal monté au départ mais qu'en plus les déclarations d'usages pour le sinistre ont été faites hors délais. Nous souhaitons que l'agence nous rembourse le débours, elle refuse, arguant que les locataires ont été assignés et qu'ils sont dans l'attente de la réponse du tribunal. Que peut on faire ? Comment fait-on jouer la garantie CGAIM, leur RCP ? Merci pour vos bons conseils.

Pour info, je vis au vietnam et l'appartement se trouve sur l'ile de la réunion (je ne peux donc me rendre sur place)

KIMIFLO