Problémes avec numéricable

Bonjour,
Mes parents âgés ( +de 80 ans) se heurtent à un mur . Ils sont abonnés à Numéricable depuis des années. Mais depuis plus de 8 mois , ils rencontrent des gros problèmes de débit , qui coupe les conversations téléphoniques , plus d'internet, idem pour la télévision ...
Le service après vente ne se préoccupait de rien, mais après avoir remuer ciel et terre un technicien est intervenu.
En fait , leur modem était défectueux , Numéricable l'a changé , la connexion était alors à nouveau correcte .
Mais Numéricable vient de leur couper carrément le téléphone sans prévenir , impossible de les joindre pour faire rétablir la ligne , il réclame 50 € .
On se heurte à une plate-forme téléphonique , où on vous donne des réponses toutes faites , mais aucune solution !
A cause de ces soucis , mon père vient d'être hospitalisé à forcer de s'énerver et de n'avoir aucune réponse . Je trouve inadmissible de laisser des personnes très âgées sans téléphone alors qu'ils ont toujours payer leur abonnement et que le problème vient de l'opérateur . Que faire ?