Démarchage abusif ENI (ex-Agip / Altergaz)

il faut porter plainte auprès de la CRE sur le site www.cre.fr ainsi qu'à la DGCCRF

Bonjour,

J'ai beau regarder sur le site de la CRE, on ne peut pas y porter plainte... Serait-ce parce que vous écrivez des absurdités (et que vous répondez aux messages des internautes deux mois après) ?

CI-après le mail expliquant ce qui s'est passé. A diffuser! Parlez-en autour de vous pour empêcher les démarchages à domicile abusifs par des commerciaux véreux sans scrupules!!!

"Bonjour,

Je vous contacte pour vous prévenir qu'un de vos commercial s'est très mal comporté et utilise des méthodes douteuses et pas légales pour vendre vos offres. Il a sonné chez moi le 25 octobre 2013 entre midi et 14h. Il se faisait passé pour un agent de chez GDF venant pour relever le compteur et qu'il devait vérifier ma facture et mon échéancier de gaz dolcevita car je pouvais avoir une réduction sur mes factures. Il a lourdement insisté pour entrer dans l'appartement et a passé 3/4 d'heure à me présenter vos offres en étant très désagréable. Il me fait remplir un contrat en précisant qu'il ne m'engageait en rien et qu'il repasserait dans les semaines à venir pour savoir si je valide ou non ce contrat après réflexions. Si je validais ce contrat lors de son nouveau passage, un coup de téléphone de Eni me serait passé pour que je valide ce contrat.
A la fin, il remplit, en cochant ce qui l'arrange, un questionnaire de satisfaction pour que vous puissiez "contrôler" qu'il fait "bien" son travail et veut le faire signer à mon concubin venant d'arriver. Or sur ce document est écrit une phrase du type "je reconnais avoir pris connaissance que je change de fournisseur de gaz naturel". Cette formulation nous dérange et nous refusons de signer dans un premier temps. Le commercial insiste en disant qu'il ne s'agissait pas d'un contrat.
C.D., mon concubin, exprime son mécontentement à l'égard de cette formulation et rajoute un "Peut-être" prouvant qu'il se méfie de ce document avant de le signer. Le commercial nous quitte en nous disant de réfléchir à la proposition et qu'il repassera pour valider le contrat au cas où nous serions intéressés. N'ayant pas envie de changer de fournisseur, nous ne nous sommes pas renseignés. C. S. a reçu un appel téléphonique de votre part mais vous a dit au téléphone qu'elle n'avait pas le temps de vous parler. Nous recevons des sms de votre part nous signalant que la démarche de transfert de dossier de chez GDF à chez vous est en cours. GDF nous informe également que notre compte est clôturé...
Ne comprenant pas, C. vous appelle aujourd'hui le 25 novembre 2013 à 16h54 et apprends que vous êtes en possession d'un contrat signé de notre part or nous n'avons jamais confirmé de contrat de changement de fournisseur.

De plus, comme le stipule l'article L.121-23:
Les opérations visées à l'article L.121-21 doivent faire l'objet d'un contrat dont un exemplaire doit {...} comporter, à peine de nullité, les mentions suivantes: {...}
1°Noms du fournisseur et du démarcheur
6°Prix global à payer et modalités de paiement

je remarque que le contrat signé n'est pas conforme/complet car la partie "Facturation et paiement" n'est pas remplie et il manque le code vendeur, le nom du vendeur, le prénom du vendeur et le cachet. Cela montre bien que nous n'avions pas le projet de changer de fournisseur.
Il s'agit d'une vente abusive contre notre gré par le biais d'un contrat tacite proposé par un commercial brouillant son identité en se faisant passer par un agent GDF.

Compte-tenu de ce qui précède, je vous informe que sans nouvelles de votre part sous quinzaine quant à ce mail, nous nous verrons contraints de faire valoir nos droits et d'étudier à l'aide de nos conseils vos conditions générales de ventes qui sembleraient très douteuses. Nous ne manquerons pas de signaler vos méthodes sur les différents forums d'associations de consommateurs et d'en parler autour de nous à notre entourage personnel et, étant dans un milieu très lié au votre, à notre entourage professionnel.

Dans l'attente de vos explications par courrier et d'être transférés de nouveau chez notre fournisseur GDF-Suez, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

C.S. et C.D."

..et en plus ils vous ont peut être fait signer une assurance dépannage, dans la liasse !...

Bonsoir
Je suis tout a fait daccord avec vous.J'ai moi meme fait l'experience malheureuse d'une commerciale qui s'est présenté comme venant de GRDF. Je lui ai malheureusement montré ma facture et signer un soi disant passage chez nous. Des son depart je me suis rendu compte qu'elle a emmener mon plan de paiement pour 2015. Je ne lui ai pas donné de rib ni une autorisation de prélèvement mais me suis rendu comppte qu'elle a une partie de mes coordonnées sur la plan de paiement de . J'ai fait un mail de retractation de suite sur le services clients Eni, un courrier a Melanie de Eni, le recommander de retractation avec accusé de reception et joint gaz de france dolce vita pour les informer de ce soucis et de ne surtout pas accepter une resiliation de contrat chez eux par mesures de securité. J'espere qu'il ni aura plus de suite

Bonjour,

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses et à vous assurer qu'Eni n'encourage ni ne cautionne ce type de pratiques commerciales. Eni ne retire aucun bénéfice de la pratique de ces méthodes.

Eni est particulièrement vigilant au respect des bonnes pratiques commerciales et notamment celles à propos du démarchage des personnes âgées.

Pouvez-vous me transmettre les informations concernant ce démarchage à l'adresse email melanie.cm@eni.com : date/heure, adresse du démarchage et nom du commercial s'il vous l'a laissé, ainsi que le numéro de contrat ou référence client ? Je pourrais ainsi en informer le responsable commercial.

Je suis à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,

Mélanie

Je ne suis pas une personne âgée, mais je me suis faite avoir par des commerciaux véreux de l'eni, un homme et une femme, elle insiste sur le prix du gaz , à la fin elle m'a proposé un soit disant formulaire alors que c'était un contrat, elle m'a fait signé alors que je n'ai même pas convaincue. Elle me disait encore qu'il n'y a pas d 'engagement mais lorsque j'ai relu, j'ai compris que je me suis faite avoir et qu'on m'a forcé à changer de fournisseur, je pense que l'éni doit vraiment faire de nettoyage s'il veut vraiment avoir beaucoup de consommateurs

Les démarcheurs de l'eni ne font que mentir en disant que l'eni est un producteur de gaz alors que c'est un fournisseur, et le prix ? Lorsque j'ai comparé les chiffres c'est pareil, en plus les manières abusives (plus ou moins forcée c'est écoeurant