Souscription téléphonique

Bonjour,
Le 14 février 2013, j'ai souscrit par téléphone un abonnement téléphonique chez SFR. Lors de ce contact, on m'a proposé un téléphone pour la somme de 79,90 alors qu'au départ il valait 179,90. On m'a demandé mes références de carte bancaire pour effectuer cette achat toujours en me précisant que l'on me le vendait pour 79,90 euros. Hors lors que j'ai reçu un mail de confirmation, sur celui ci, il était annoté que mon téléphone était d'une valeur de 179,90. J'ai donc contacté le 1023, et une conseillère m'a répondu qu'il n'y avait aucune trace de la réduction de 100 euros et qu'elle ne savait pas si l'on allait m'envoyer un coupon de 100 euros de remboursement. Devant cette incertitude, j'ai donc résilié ma commande. Mais maintenant on m'annonce que la transaction bancaire sera effectuée et que je serais remboursé d'ici un mois. Encore une fois c'est une erreur de leur part et c'est à moi d' attendre un évenuel remboursement. Je voudrais savoir s'il existe un moyen d'avoir un responsable clientèle par mail. Car j'ai déjà passé plus de deux et demi au 1023 et c'est moi qui paie la communication. Je ne cesse de recevoir des mails pour souscrire de la part de la responsable clientèle mais dès qu'il y a un problème, je suis obligé d'envoyer un courrier et d'attendre une réponse éventuelle. Je vous remercie de votre attention
Cordialement,