Abus de Frais de résiliation SFR

Non il n'y a pas nécessairement signature,un mail suffit

j'ai effectivement reçu au mois de juin un mail qui me dit que je suis réengagé 1 an....

C'est comme cela qu'ils vous ont "eu"

Bonjour .Et ce qui est scandaleux , c est que sur leur propre site ,il ne font pas état de votre nouvel engagement avec le faux "montant" indiqué pour votre résiliation....Donc tromperie envers tout leur clients induit en erreur par leur responsabilité....

Bonjour j ai eu le même problème que vous j ai donc envoyé un courrier avec AR a sfr service client et sfr service consommateur. 3 jours après sfr solution ma téléphoné et a tout annulé, je n ai même pas payé les frais de résiliation environ 25 euros. Je vous joins mon courrier pour aider un maximum de personnes, face a ces voleurs de chez sfr.

M. XXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX

SFR Service clients
TSA 91124
57751 METZ CEDEX 9
XXXXXXX, Le XX/XX/XXXX

Je soussigné M. XXXXXX XXXXX, titulaire de la ligne: 06.XXXXXXX
avec n° de contrat : XXXXXX
Lettre n°1 avec accusé de réception.
Objet: Réclamation

Madame, Monsieur,

J'étais abonné SFR CARRE CONNECT 2H depuis le XX septembre 20XX, engagé pour une durée de 24 mois. J'ai souhaité résilier mon contrat, la date d'effet de résiliation de mon contrat était le XX avril 20XX.
Le XX avril 20XX, je reçois une facture de votre part de 1XX,XX euros.
En téléphonant au service client pour la deuxième fois, on me dit que l'on ne peut rien faire...
Je vous informe donc que j'ai stoppé mon prélèvement automatique, je l'ai précisé par téléphone mais impossible de modifier vu que mon contrat est résilié. J'attends donc une nouvelle facture de résiliation modifié tenant compte de la loi Châtel pour la raison suivante:
SFR n'a pas recueilli votre signature, suite à l'offre qu'il vous a faite en aout 20XX par démarchage téléphonique, qu'en conséquence, vous ne pouviez être réengagé (cf. L121-27 du code de la consommation), que, de toute façon, s'il n'y avait pas eu contravention à L121-27, l'engagement qui pouvait accompagner cette offre aurait pris fin avant celui de 24 mois et n'aurait pu donc se substituer à ce dernier, conformément à l'article 6 des CGV.
La seule durée d'engagement à retenir est donc bien celle qui subordonnait le contrat souscrit le XX/XX/20XX.
Notez que la remise dont vous avez bénéficié vous est acquise (cf. L122-3 du code de la consommation): SFR l'a maintenue alors que vous n'étiez en rien engagé à l'offre.
Merci de me joindre avec la nouvelle facture un moyen de paiement adapté. Pas la peine de mettre des frais de rejet, si vous aviez fait votre travail, nous n'en serions pas ici aujourd'hui.
Suite aux éléments cités ci-dessus, ma facture de résiliation devrait être de XX,XXeuros (frais de résiliation- régularisation : XX-XX= XXeuros). En cas de refus de votre part, j'apporterais sans hésiter ce nouveau dossier à l'UFC.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
XXXXXX Xxxxxx


Bonne chance dans vos démarches

Bonjour,
Je suis finalement allé voir UFC que choisir. Ceux ci ont envoyé un courrier. 1 semaine après SFR annulait leur réclamation à titre exceptionnel.... Mon c...
Bref, ils savent qu'ils ont tout faux mais vont jusqu'au bout. Ne lâchez rien.
De mon côté, je remercie "UFC que choisir" de Beaune.

Bonjour ,
Merci riton88200 pour le modéle de votre lettre de résiliation parfaitement détaillée pour les lecteurs de ce forum trés utile pour tous ! Il m aurait été agréable de l avoir en début 2012 au lieu de leur faire cadeau de plus d une centaine d euros à ces voleurs CARRE de SFR qui ont même eu le culot de me rappeler pour une nouvelle proposition qui me ferai revenir chez eux...Gonflé ! cet opérateur indélicat...

suite a mon message du 20 février je leurs est envoyer une lettre en leurs demandant de me rembourser les frais de résiliation et précisant bien que j'était adhérent a LUFC que choisir , je viens de recevoir un courrier avec le remboursement intégral du trop perçu comme quoi avec cette bande de voleurs il ne faut pas ce laisser faire

Bonsoir chapuz22,
Merci pour l info, j aurais dû faire comme vous,il y a 2 ans en arrière....!
Cordialement