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Modification d'un voyage organisé

françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012 - 14 déc. 2012 à 11:27
françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012 - 14 déc. 2012 à 13:50
Bonjour,
Nous avons réservé un voyage à forfait au vietnam, qui prévoyait une nuit en train couchette entre Hué et Hanoi, du 28 au 29/02/2013.
Invoquant des réservations ferroviaires impossibles en raison de la fête du Têt (le 10/02 je crois), le voyagiste nous informe que le trajet se fera en avion avec nuit à l'hotel.
Sans parler de la déception de prendre encore un avion, le voyagiste nous demande un supplément de 70 € par personne.
Est-ce légal ? je n'ai pas eu accès aux "conditions particulières" qui soit-disant régissent cette possibilité.
Merci d'avance de vos réponses

5 réponses

Réponse 1 / 5
domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 12:08
Bonjour

Impossible de vous répondre, il faut lire les conditions générales et particulières qui doivent obligatoirement vous etre fournies lors de la prise de contrat.

Elles sont normalement consultables sur le magazine du T.O et sur leur site internet .

Quel T.O ?

cordialement
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Réponse 2 / 5
françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012
14 déc. 2012 à 12:22
bonjour et merci de votre réponse. Efectivement le TO (Capunivers) me renvoie aux "conditions"particulières" que je n'ai pas eu avec le contrat, et que je n'ai pas trouvé sur leur site....
Si vous avez des idées ...
cordialement
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domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 12:46
les voici , sur leur site : en bas à droite conditions de vente puis sur la page .... par contre je vous laisse les lire

http://www.capunivers.com/conditions_vente_1.aspx

pour le prochain voyage, faites un tour sur G....E pour lire les avis sur le T.O choisit

cordialement
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choubaka Messages postés 39407 Date d'inscription jeudi 4 avril 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 9 décembre 2024 2 188
14 déc. 2012 à 12:50
salut domdo.. Un"train" en retard? :-)
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domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 12:57
ben !!! y' avait aucun message quand j'ai répondu !!!!! pas la première fois que cela arrive.

"mieux un train en retard que jamais" !!!!!
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choubaka Messages postés 39407 Date d'inscription jeudi 4 avril 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 9 décembre 2024 2 188
14 déc. 2012 à 12:59
c'était une mauvaise tentative d'humour relative au sujet de la question..
j'ai honte
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domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 13:01
mais non! mais non !!!!!
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Réponse 3 / 5
choubaka Messages postés 39407 Date d'inscription jeudi 4 avril 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 9 décembre 2024 2 188
14 déc. 2012 à 12:33
Bonjour

il ne fallait pas chercher beaucoup

http://www.capunivers.com/conditions_vente.aspx
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françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012
14 déc. 2012 à 12:49
merci pour les conditions générales que j'avais trouvé... mais y a rien concernant un surplus financier en cas de modification des conditions du circuit... ou alors il faut vraiment que je change mes lunettes ! et les conditions particulières ne parlent que des frais d'annulation...
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domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 12:51
cliquez sur conditions particulières de vente
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Réponse 4 / 5
françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012
14 déc. 2012 à 13:35
ok, je vais changer mes lunettes !
mais la question reste entière : peuvent-ils nous demander un supplément ?????
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domdo76 Messages postés 7747 Date d'inscription mercredi 2 juin 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 septembre 2015 1 787
14 déc. 2012 à 13:45
si c'est inscrit dans les conditions Oui, si ce n'est pas inscrit Non
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Réponse 5 / 5
françoiseD Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 décembre 2012
14 déc. 2012 à 13:50
ben oui... c'est ce qu'il me semble, mais si qqu'un connaissait un article officiel, ça me donnerait des arguments, car ils veulent rien savroir ! non seulement on a pas le train (ce que nous aurions beaucoup aimé) mais en plus il faut remettre la main au portefeuille...
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