Reclamation EDF

Bonjour,
Jai souscrit un contrat EDf pour ma nouvelle habitation , en novembre 2011 en précisant a la conseillere au telephone que je voulais etre mensualise . celle ci ma bien pris mes coordonner banquaire !Hors depuis ce jour decembre 2012 aucune factures.
Pensent etre mensualiser je ne m en suis pas souciée jusqu a aujourdhui .
Apres appel a EDF m annonce que mon contrat est rester en suspent et qu il n a pas ete valider le jour de mon appel . j etait introuvable dans leur logiciel.

Par contre un agent a bien effectuer mon relever de compteur et EDF me reclame aujourd hui la somme de 1148 euros a regler comment faire une reclamation pour le desagrement puisse que c quand meme eux qui n on pas enregister mon contrat et envoyer aucune factures dans l année .

Un agent ma conseiller de faire une lettre de reclamation en insistant bien sur les desagrements et sur mon contentement et precisant que je suis au chomage afin d optenir un geste commerciale ....

je vous en suplie aider moi ....

comment faire cette lettre pour obtenir satisfaction.....

MERCI