Comment annuler commande chez schmit

Bonjour,
voila nous avons donner un cheque d'accompte pour bloquer une commande de cuisine. Le cheque devait être encaisser et la commande aboutie à CONDITION d'avoir un financement.
Nous avons acheter une maison, et nous voulions inclure la cuisine dans le prêt immobilier. Cependant l'échéance du prêt etant trop élevé nous avons du enlevé la cuisine de notre financement. Le chèque d'accompte de la commande devait être encaissé afin de pouvoir envoyer le début de la réalisation de la cuisine en usine. J'ai essayé d'appelé 3fois notre conseiller (vendeur) dans l'entreprise, une foi m'être déplacé j'ai recu un appel me disant qu'il fallait que j'envoie une lettre recommandé expliquant au directeur d'agence que nous ne pouvons pas prendre la cuisine car pas de financement. L'interlocutrice était incapable de me dire les conséquences du refus de mon annulation. Elle ma également dit que la cuisine avait été pré-réserver au près de l'usine, alors que notre conseiller habituel de nous en avais pas parlé. Je ne sais pas comment je peux faire, car du coup nous ne pouvons pas financer cette cuisine.
Si vous avez des conseils, je vous écoute.
Merci d'avance.