Facture impayée a cause de produits non reçus !

Bonjour,
j'ai une copine qui avait passé une commande chez Oriflame sur internet le mois d'octobre 2012, contenant environ 4 produits, entre temps ils lui ont envoyé la confirmation par mail et tout mais elle a pas eu le temps pour aller récupérer les produits, apres un mois a peu prés ils lui ont envoyé une lettre de mise en demeure dans laquelle elle doit s'adresser au cabinet d' un avocat X pour payer le montant d'une facture dont elle na pas reçu les produits !!! elle a pas reçu de produits pour payer, elle na ni bon de livraison ni facture et meme pas les produits qu'elle a commandé, est ce que c logique tout ca?? et keskelle doit faire dans ce cas? Mercii pour votre aide