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Conflit avec la GMF

Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015 - 15 nov. 2012 à 09:32
Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015 - 20 déc. 2012 à 10:32
Bonjour,

Mon véhicule a récemment été victime d'acte de vandalisme. J'ai déclaré le 9 octobre à mon assureur cet acte de vandalisme, en précisant immédiatement que je revenais d'une longue absence, et que ce sinistre constaté le 8 à mon retour, datait peut-être de mi-septembre. Or, lors de l'envoi de l'ordre de mission à l'expert, mon assureur a oublié de précisé cette information. L'expert dit que le sinistre déclarait est manifestement antérieur au 8 octobre, et mon assureur ne veut rien prendre en charge en m'accusant de fausse déclaration !!!

Je suis révolté, que faire ???
Merci par avance,

4 réponses

Réponse 1 / 4
BarbieTM Messages postés 13892 Date d'inscription lundi 5 juillet 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 20 juin 2014 5 768
15 nov. 2012 à 13:08
Bonjour,

Un courrier reco A/R à votre assureur reprenant l'historique de la conversation initiale lors de la déclaration de l'incident.
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Réponse 2 / 4
australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
15 nov. 2012 à 13:14
Bonjour

Avez vous signalé ce fait sur votre dépot de plainte ?
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Réponse 3 / 4
Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015
15 nov. 2012 à 14:19
Merci pour vos premières réponses. Le problème est là, lors de ma déclaration par téléphone, la conseillère en ligne m'a dit qu'il n'était pas nécessaire d'effectuer un dépôt de plainte, ni même de transcrire ma déclaration par écrit... ce que, au passage, on m'a demandé de faire récemment suite à notre désaccord... mais dont l'assureur n'a absolument pas tenu compte...
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australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
15 nov. 2012 à 14:36
un dépôt de plainte est obligatoire pour une déclaration de vandalisme.
Vous parlez d'une conseillère en ligne,
est ce une compagnie d'assurance en agence, ou bien via internet ?
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Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015
15 nov. 2012 à 15:22
C'est la GMF, donc en agence, mais j'ai tout fait par téléphone... quant au dépôt de plainte, il n'a jamais été fait...
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australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
16 nov. 2012 à 05:00
Bonjour

Une déclaration de sinistre se fait toujours par écrit.
Et dans le cas d'un vol ou vandalisme, il est bien souvent obligatoire de fournir un dépot de plainte,
à vérifier dans les conditions générales de votre contrat..

Vous pouvez toujours tenter une réclamation comme quoi vous avez été mal conseillé lors de votre déclaration,
mais vous n'avez aucune preuve écrite ....

On ne le redira jamais assez : les paroles s'envolent, les écrits restent.
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Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015
19 nov. 2012 à 12:02
Bien, donc pour résumer, pas d'écrit = l'assurance a raison et m'a bien eu, ou bien pas d'écrit = je peux encore faire le nécessaire ?
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australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
19 nov. 2012 à 12:12
Bonjour

il est encore temps de faire un dépot de plainte, et n'omettez pas de signaler sur celui ci. que vous vous êtes absenté de telle date à telle date.

Faites ensuite une déclaration à votre assureur par écrit en joignant la copie du dépot de plainte,
et en rappelant la conversation téléphonique avec la conseillère.
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Réponse 4 / 4
lestilleuls15 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 30 novembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2012
30 nov. 2012 à 21:08
il est précisé dans leurs contrats cinq jours à partir de la connaissance du sinistre
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aie mac Messages postés 5182 Date d'inscription vendredi 20 février 2009 Statut Membre Dernière intervention 3 avril 2016 1 327
30 nov. 2012 à 22:07
L 113-2 CdA, pénultième alinéa...
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Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015
20 déc. 2012 à 09:22
Nouveau rebondissement, aucun accord n'a été trouvé avec mon assureur, qui refuse de prendre quelque réparation que ce soit pour le motif suivant : bien que reconnaissant qu'une partie des dommages déclarés est liée à un acte de vandalisme, certains autres dommages signalés en même temps sont antérieurs, et ne peuvent donner lieu à une prise en charge. Ma conseillère clientèle ne répond plus à mes appels, la conseillère du service contentieux me dit en gros "c'est comme ça et pas autrement" et refuse de me donner son nom ou celui d'un de ses supérieurs pour que je continue la lutte...
Je suis à cours de solution, ne peux assumer moi-même le prix des réparations, et étant commercial, ne peux décemment pas continuer à circuler dans ce véhicule ravagé... à l'aide ! Que faire contre cet assureur qui n'a d'assureur que le nom ?!!
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australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
20 déc. 2012 à 10:10
Bonjour

Avez vous demandé le rapport d'expertise ?

Car ils font état : certains autres dommages signalés en même temps sont antérieurs, et ne peuvent donner lieu à une prise en charge.
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Florent7666 Messages postés 32 Date d'inscription jeudi 15 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 juillet 2015
20 déc. 2012 à 10:14
Oui, en fait, il y a eu mésentente au téléphone lors de ma déclaration, et certains dommages expertisés sont bien antérieurs... mais ce ne sont pas ceux-ci que j'ai déclarés. L'assureur me dit que je change de version, que je fais une fausse déclaration et ne veut rien prendre en charge, je dis qu'il y a eu quiproquo dès le début, et que je ne leur demande pas la réparation de ces dommages... les deux parties sont braquées.
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australe13 Messages postés 18026 Date d'inscription dimanche 8 juin 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 4 mai 2020 6 732
20 déc. 2012 à 10:19
Sur le PV de vol rédigé par la police, avez vous signalé ces dégats postérieurs au sinistre ?
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