Probleme de volet casse

Bonjour à tous et à toutes,
Nous sommes en location dans un appartement se situant au premier étage d'une résidence, le 28 Octobre nous avons eut la malchance que la lanière du volet de notre chambre qui s'est rompue. Nous en avons avertit le propriétaire le lendemain même pour savoir comment procéder à sa réparation, (sachant que le capot se trouve a l'extérieur an position ferme!!!!) pas de nouvelles, après beaucoup d'appels, il daigne répondre, celui ci nous répond qu'il n'a pas le temps de s'en occuper qu'il nous amène une échelle pour effectuer la réparation ( en gros il s 'en fout complètement) .... je le rappel nous sommes pas au rez de chaussé et qu'il faut tout démonter par l'extérieur pour changer la dites pièce défectueuse. Quelles sont les dispositions à prendre en s'en égard? quel est le mode opératoire à suivre? en vous remerciant pour votre aide. Ma femme est au bord d'une crise de nerf....