EDF est-elle une entreprise respectueuse de ses abonnés ?

Bonjour,
voici un état de mes démêlées avec EDF et quelques interrogations.
EDF est-elle une entreprise respectueuse de ses abonnés ?
Ou plutôt : l'organisation fragmentée et dispersée de l'entreprise EDF permet-elle de prendre en considération les demandes de ses abonnés, et d'y répondre, autrement que sous des formes qui peuvent s'apparenter à de la désinvolture et/ou de l'absurde ?
Suite à la réception de ma facture datée du 24 septembre j'ai demandé le 4 octobre l'annulation du prélèvement automatique mensuel. Ceci par lettre recommandé avec AR adressée à EDF Service client à BLOIS. L'AR m'est revenu daté du 8 octobre.
Dans la même lettre je demande aussi le remboursement sous 15 jours du trop perçu de 175 € pour 2011/2012. Ceci conformément à l'engagement d'EDF : "Si le solde de la facture de fin de période est en votre faveur, nous vous remboursons le montant dû sous 15 jours." (Mention portée sur chaque échéancier).
15 jours après, une réponse me parvient datée du 19 octobre. Ma réclamation y porte le n° 31 754 !
Une conseillère EDF me fait savoir : "Afin de vous répondre de la façon la plus complète, nous devons procéder à la recherche et à l'analyse des informations dont nous disposons." Et "Je vous assure que votre demande est étudiée avec un soin particulier et je m'engage à vous faire connaître nos conclusions dans les meilleurs délais."( Puisque le JE est mis en avant il y aurait lieu de mentionner le nom de la dame).
Les 175 € dont j'espérais le remboursement rapide en accord avec l'engagement d'EDF représentent le 1/3 de la somme réellement dûe.
EDF avait surévalué ma consommation de 73 % ! Et prélevait mensuellement en conséquence ...
De tels procédés sont-ils couramment utilisés par EDF ? Combien d'abonnés "prêtent" ainsi, sans intérêts, de l'argent à EDF ?
Le système de prélèvement automatique mensualisé ne serait-il pas dénaturé en une "astuce" permettant de multiplier les trop perçus en fin de période ? Trop perçus qui constitueraient finalement une "cagnotte", un "emprunt" ne donnant pas lieu à versement d'intérêts ?
A ce jour je n'ai plus de nouvelles de la conseillère qui s'engageait personnellement (JE) à me faire connaître leurs "conclusions dans les meilleurs délais."
Par contre je viens de recevoir un nouvel échéancier pour 2012/2013 qui porte toujours la mention dont je fais état plus haut (remboursement) ainsi que celle-ci :
"Le RENOUVELLEMENT ANNUEL est automatique sauf demande de votre part."
KAFKA ! au secours !

Bien cordialement.