Cauchemar remboursement trop perçu EDF

Bonjour,

Au secours, je vis un cauchemar avec EDF, pourriez vous m'aider svp ??

J'ai rendu un petit studio que j'utilisais peu, contrat EDF mensualisé résilié puis facture creditrice datée du 9 oct est arrivée.

Les CGV précisent qu'en cas de résiliation, le remboursement se faisait sous 15 j et le remboursement est bien sur pas la et grâce aux incompétences et je m'en foutisme de la plupart des "conseillers" EDF, je me trouve dans une situation plus que délicate....

Comme j'avais urgemment besoin d'argent, j'ai apprlé pour être sûre de la date de remboursement le service client, on m'a dit et confirmé que le 25 oct, le virement serait effectué.

J'ai eu le malheur de m'appuyer sur cette confirmation, des sorties d'argent tombent à partir du 27 oct et a ce jour tjr aucun remboursement...

Entre temps, une conseillère fortement désagréable a carrément dit "bah oui les 15j, les conditions générales, c'est juste pour quand tout va bien, la vie réelle marche pas comme ça" ça en dit bcp sur EDF, un autre me jure qu'au plus tard le 31 oct je l'aurais, une autre le 9 nov, jusqu'au 10 déc.

Ce qui est inadmissible et choquant, c'est qu'EDF se permette de MENTIR aux clients.
Chaque conseiller raconte à peu près ce qu'il veut sans soucier des conséquences, aucune promesse est tenue, je suis Outrée.

Heureusement je suis tombée sur une conseillère qui semble tenir ses paroles - la seule qui m'a rappelé alors que 3 autres m'ont encore menti en me disant 'oui oui je m'engage à vous rappeler" elle m'a dit qu'elle suivrait mon dossier mais vu qu'on me baratine depuis le début, je reste sceptique...

J'avais jusqu'ici une bonne image d'EDF... Et maintenant j'ai l'impression qu'ils se foutent royalement de ma gueule. Insupportable.

Que dois je faire pour que
1. EDF arrête de me mentir
2. Récupérer mon argent...

Merci d'avance pour votre aide