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Erreur boutique SFR... qui doit payer?

laporreta Messages postés 42 Date d'inscription lundi 8 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 25 novembre 2013 - 24 oct. 2012 à 14:19
nemrod18 Messages postés 25533 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 - 25 oct. 2012 à 10:35
Bonjour,

J'ai acheté un téléphone avec forfait le 05/06/2012 dans une boutique SFR. Sur conseil de la vendeuse, j'ai pris une assurances qui couvrait la casse/perte/vol de mon mobile. Hier, j'ai cassé mon mobile qui fonctionne toujours mais la coque étant cassée, la poussière peut désormais entrer.

J'ai donc appelé l'assurances qui ne me connait pas (personne à mon nom, prénom, numéro imei, et numéro de compte)...

J'ai appelé la boutique SFR qui dit que c'est la première fois que l'assurances ne reçoit pas un dossier. Le vendeur SFR me demande si j'étais prélevée... Je n'avais jamais vérifié mais il se trouve qu'effectivement je n'ai jamais été prélevé mensuellement par l'organisme de crédit.

Pensez-vous qu'il y ait un recours?... J'ai le contrat de l'assurance souscrite le 05/06/2012 délivré par SFR avec le tampon de la boutique et ma signature.

Merci d'avance

2 réponses

Réponse 1 / 2
nemrod18 Messages postés 25533 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 4 741
24 oct. 2012 à 14:43
Bonjour,

Si possible, retournez à la boutique et expliquez vous avec le gérant, il devrait bien trouver une solution qui vous satisfasse.
0
Réponse 2 / 2
Enchanter
24 oct. 2012 à 19:59
Bonsoir laporreta,

Auriez-vous la preuve que vous avez bien souscrit une telle assurance ?

Cordialement.
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nemrod18 Messages postés 25533 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 4 741
24 oct. 2012 à 20:01
Il a écrit : J'ai le contrat de l'assurance souscrite le 05/06/2012 délivré par SFR avec le tampon de la boutique et ma signature.

T'as quoi dans les yeux ??
0
maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 722
25 oct. 2012 à 07:49
beaucoup de suffisance et peu de connaissances...... (lol)
+ 5
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nemrod18 Messages postés 25533 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 4 741
25 oct. 2012 à 10:35
Bonjour Maylin,

Je suis bien d'accord avec toi, je ne lis même plus ses réponses en totalité tellement c'est soulant.
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