Erreur Abonnement téléphonique quels droits ?

Bonjour,

J'ai souscrit dans un magasin tel que PhoneHouse, Tel and Com... un abonnement bbox et mobile. La vendeuse m'a offert une carte sim supplémentaire gratuite pendant un an.
Le mois suivant j'ai été très surprise car cet abonnement de 11,90 euros était débité de mon compte.

Je me suis rendue au magasin et la vendeuse m'a expliqué qu'elle avait fait une erreur, que la carte sim n'était pas gratuite avec le forfait auquel j'ai souscrit. Elle m'a donc expliqué qu'elle allait remonter cette histoire à sa direction qui me rembourserait.

Depuis trois mois, je paye pour cet abonnement que je n'utilise même pas et le magasin met du temps à me rembourser.
N'existe-t-il pas un moyen pour que le remboursement se fasse plus rapidement ?

Merci d'avance pour votre réponse.