Clés non disponibles

Bonjour,
Mon appartement est en vente. Les locataires viennent de partir. L'employé de l'agence de gestion qui a fait l'état des lieux de sortie avec eux a gardé les clés dans les jours suivants ( en fait, il est parti en week-end sans remettre les clés à l'agence ), ce qui fait que je n'ai pu le faire visiter et ai raté ainsi une visite de personnes qui ne pouvaient pas revenir à un autre moment. l'agence est-elle en faute, quelles sont ses obligations par rapport à la disponibilité des clés ? merci