Problème avec la garantie Peugeot Premium

Question

Bonjour, 

Bonjour,  

Il y a deux semaines, j'ai eu un problème avec ma Citroën C4 de 2006 achetée chez les occasions Peugeot le 22 août 2011. Il y avait le voyant "système anti-pollution défaillant". 

Encore sous la garantie Peugeot Premium 12 mois, je l'ai emmené chez le garagiste agréé : le garage Peugeot. Il s'avère que le turbo, des injecteurs, etc... étaient défectueux. Le garage a dû appeler l'organisme Icare afin de savoir si les réparations allaient être prises en charge par la garantie. Ceci a pris 6 jours. J'ai donc dû louer une voiture à 39€/jour, afin d'aller à mon travail.  

La société a répondu que sur la facture de 3411.52€ TTC, j'allais avoir à ma charge 1806.40€ TTC, car j'ai fait l'entretien avec filtre à huile, à gasoil, à air, à Euromaster, qui conserve pourtant la garantie constructeur. Sur le contrat de garantie, il n'a jamais été stipulé que l'entretien devait être fait chez Peugeot mais par des professionnels. De plus, sur le contrat de garantie, il y a marqué que pour toutes réparations sur le véhicule il y aurait un prêt de voiture, or la société Icare le laisse à ma charge, soit pour 10 jours : 390€.  

J'espère avoir été assez clair afin que vous m'éclairiez sur ces différents points et si j'ai des possibilités de recours. 

Je vous remercie,

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

Il est interdit de subordonner la garantie d'un véhicule à son entretien régulier dans un garage de la marque. La prise en charge partielle pour ce motif est contestable.

De plus, votre garantie prévoit le prêt d'un véhicule de remplacement en cas de réparations... mais avez-vous commandé les réparations ?

Cordialement

bibi4491 · Answer

Merci de votre réponse.

Oui j'ai commandé les réparations pour récupérer mon véhicule le plus rapidement possible. Car en plus, nous avons du  attendre une réponse de la société Icare pendant très longtemps pour savoir s'il prenait en charge les coups de la réparation, du coup la durée du prêt du véhicule est très longue (10 jours). Comment puis-je faire pour contester cette prise en charge partielle ? 

Cordialement,

GrandCaribou · Answer

"Comment puis-je faire pour contester cette prise en charge partielle ? "

Contactez un avocat. Apportez lui la décision de prise en charge + le contrat de garantie. Après avis émis par votre avocat, vous envisagerez un recours au tribunal après une tentative amiable.

Et n'hésitez pas à demander un véhicule de prêt puisque la garantie le prévoie.

Cordialement

bibi4491 · Answer

Malheureusement, ils l'ont dit par voix orale au garagiste, je vais donc les appeler demain afin qu'ils me donnent un papier. 
Je suis étudiant, je n'ai pas les moyens de m'offrir les services d'un avocat, est-ce l'unique solution pour un recours ?

GrandCaribou · Answer

"est-ce l'unique solution pour un recours ?"

Oui, on ne s'attaque pas à un gros poisson tout seul, c'est perdu d'avance. Vous pouvez être certain que eux disposent de leurs avocats.

Si vous savez que vous ne pourrez pas aller jusqu'au bout, ne commencez rien, vous allez engager des frais pour rien.

Cordialement

istacloc · Answer

Peut-être disposez-vous d'une assistance juridique avec votre assurance habitation par exemple ? n'hésitez pas à faire appel à eux.

Ou alors à l'aide juridictionnelle si vous y avez droit.
https://www.service-public.fr

Ou encore voyez une association de consommateurs, moyennant une adhésion d'environ 30€ ils peuvent vous aider.

bibi4491 · Answer

Merci beaucoup, je vais me renseigner auprès de l'association de consommateurs.

tchoi · Answer

adressez vous a l UFC QUE CHOISIR vous verrez que des les premiers courriers les arrangements vont subvenir 
quand a la reparation et le changement de pieces je pense qu elle est abusive.
Autant de pieces pour un voyant ?
Sur cetype de vehicule c est souvent soit la vanne EGR ou le FAP mais pas tout le reste et ensemble

Problème avec la garantie Peugeot Premium

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