Commande non reçue
Résolu
Tounette
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GrandCaribou Messages postés 29450 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
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Bonjour,
voilà 15 jours que j'aurai du recevoir une commande de produits de beauté passée sur un site très connu. L'envoi a été fait en colissimo (livraison en 48h il me semble) hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Le site colissimo indique que le colis sera livré prochainement, pourtant rien n'arrive.
Si je ne reçois jamais mon colis, puis-je me le faire rembourser par l'expéditeur ? Dans les CGV du site marchand il n'y a aucun paragraphe concernant la non réception du colis (il a peut-être été perdu ou volé ?)
Merci de m'avoir lue, et merci d'avance à ceux (ou celles) qui pourront m'aider !
voilà 15 jours que j'aurai du recevoir une commande de produits de beauté passée sur un site très connu. L'envoi a été fait en colissimo (livraison en 48h il me semble) hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Le site colissimo indique que le colis sera livré prochainement, pourtant rien n'arrive.
Si je ne reçois jamais mon colis, puis-je me le faire rembourser par l'expéditeur ? Dans les CGV du site marchand il n'y a aucun paragraphe concernant la non réception du colis (il a peut-être été perdu ou volé ?)
Merci de m'avoir lue, et merci d'avance à ceux (ou celles) qui pourront m'aider !
5 réponses
Bonjour,
Que vous dit le service client ?
En cas de perte ou vol du colis, le commerçant va renvoyer la commande ou vous rembourser.
Votre bon de commande mentionne-t-il une date de livraison ?
Cordialement
Que vous dit le service client ?
En cas de perte ou vol du colis, le commerçant va renvoyer la commande ou vous rembourser.
Votre bon de commande mentionne-t-il une date de livraison ?
Cordialement
En confirmant l'expédition de ma commande, le service commercial avait estimé que je devais recevoir mon colis dans les 48h.
Suite à ma réclamation voici la réponse du site vendeur : "D'après le tracking, en date d'aujourd'hui, votre colis est en attente de distribution dans votre ville. Il devrait donc vous être livré dans les prochains jours."
le problème c'est que si mon colis a été perdu ou volé, ça risque d'être difficile à prouver.... (???)
Suite à ma réclamation voici la réponse du site vendeur : "D'après le tracking, en date d'aujourd'hui, votre colis est en attente de distribution dans votre ville. Il devrait donc vous être livré dans les prochains jours."
le problème c'est que si mon colis a été perdu ou volé, ça risque d'être difficile à prouver.... (???)
"le problème c'est que si mon colis a été perdu ou volé, ça risque d'être difficile à prouver...."
Non, après un certain délai, La Poste le déclare perdu. Renseignez-vous à la poste.
Cordialement
Non, après un certain délai, La Poste le déclare perdu. Renseignez-vous à la poste.
Cordialement
Je ne vous ai pas donné les dernières nouvelles. Mon colis a finalement été renvoyé à son expéditeur, j'ai appris par ce dernier que le paquet avait été endommagé par la Poste (le site colissimo indique maintenant que le colis a été livré, mais il ne précise pas à qui ^^)
Le vendeur m'a envoyé un nouveau colis, qui lui est arrivé à bon port (ouf!)
Merci pour vos conseils, j'ai tout de même appris des choses grâce à vous ! ;)
Le vendeur m'a envoyé un nouveau colis, qui lui est arrivé à bon port (ouf!)
Merci pour vos conseils, j'ai tout de même appris des choses grâce à vous ! ;)
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