Vol de voitures

Bonjour, je me suis fait vole ma voiture jai pris contacte avec direct assurance sa a duré 4mois et 20jour et maintenant mon assurance me demande a chaque fois de nouveaux document et le double des clé que je ne possede pas et a chaque fois que j'appele je tombe sur une personne qui ne connait pas mon dossier et j'arrive a avoir un rdv avec un conseiller qui connait son travail si quelquin peut m'aider a acceleré mon dossier ou m'indiquer se qu'il faut faire merci