Produit manquant dans un colis

Bonjour,
j'ai commandé et payé en date du 15 mai un ordinateur portable, l'extension de garantie et la clé d'activation de Microsoft Office Pro.
M'a été livré le 21 mai dans un emballage intact l'ordinateur et l'extension de garantie. Avec un emballage intact .... que dire au transporteur : j'ai signé le bon de livraison !
CdiscountPRO indique ne pas vouloir accepter ma réclamation car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de transport.
L'emballage de la marchandise est fait de telle sorte que rien ne peut s'échapper du colis et la clé d'activation n'est pas dans le colis; elle a été tout bonnenement "oubliée".
Cela représente 1/3 de la facture qu'ils refusent de m'envoyer et qui est payé.
Je leur ai renvoyé un RAR en réclamant la livraison du produit manquant payé et aucune nouvelle, comme il s'agit de mon outil de travail je ne peux pas attendre des mois leur réponse.
Que faire pour avoir enfin mon produit ou a minima le remboursement et un dédommagement.
Merci pour votre aide,