contrat d'engagement keep cool Fermé

Question

Bonjour, 
je viens de me rendre compte que keep cool me prélevait une adhésion de 35euros depuis 14 mois alors que je n'étais engagée que sur 6 mois. J'aurai du faire une lettre de résiliation selon des amis, 4 mois après le début pour que l'abonnement prenne bien fin au bout des 6 mois. La reconduite d'un abonnement est elle légale???

Clem14 · Accepted Answer

Je suis tout à fait d'accord pour dire que j'ai agi plus que légèrement sur le coup, mais je viens poser une question afin qu'on me dise s'il existe un recours ou non et non que l'on me juge. Merci

jmp59 · Answer

Bonjour,

La reconduite d'un abonnement est elle légale???

L'expression "tacite reconduction", ça ne te dit rien ?

Clem14 · Answer

quand j'ai signé on ne m'a pas donné le contrat, j'en ai demandé la copie que je n'ai jamais eue, et puis j'ai payé mes frais d'adhésion en fonction de la durée de l'abonnement. d'où quand on signe pour 6 mois on doit directement envoyer un recommandé avec A/R pour être sûr qu'on ne sera engagé que pour 6 mois!!! Même les opérateurs télécoms sont plus honnêtes!

jmp59 · Answer

Je pense que tu manques un peu de rigueur en signant un document dont tu n'as même pas de copie. Et il te faut 8 mois pour t'apercevoir qu'on te prélève indûment 35 € par mois.

Bien sur je suis d'accord avec toi ; keep cool abuse tout en restant dans la légalité, mais tu leur a diablement facilité la tâche !

keep_cool · Answer

Bonjour,

Je suis Jean, du service relation adhérents Keep Cool. Nous regrettons cette incompréhension, et je vais tâcher de clarifier la situation.

Vous avez souscrit un contrat mensuel avec une période initiale de 6 mois. Au-delà de cette période nos contrats continuent mois par mois et vous avez la possibilité de résilier quand bon vous semble, avec un préavis de deux mois. 

Cela était écrit clairement sur le contrat que vous avez signé (ce sont des modèles types), car dans le cas contraire vous auriez eu un abonnement Période 6 mois et vous vous seriez acquitté d'un seul forfait dès l'inscription. 

N'hésitez pas à en demander une copie du contrat au centre ou à nous contacter à service-adherent@keepcool.fr si vous rencontriez une difficulté.

De même, si vous souhaitez arrêter votre abonnement, ce que je regrette, je vous invite soit à passer au club soi à lui écrire pour demander votre résiliation.

En espérant vous avoir apporté une réponse,
notre équipe reste à votre disposition,

Jean

Clem14 · Answer

Bonjour Jean, c'est ce que m'a répondu Jordan de la Pioline aix en provence. Il m'a aussi été précisé que je ne suis pas la première (ancien contrat avant changement de direction de keep cool). Je n'ai plus le contrat. J'ai été très légère en ne vérifiant pas mes prélèvements mensuels. Quand j'ai souscrits un abonnement au mois de février 2011 j'ai souscrit pour 6 mois, avec des frais d'adhésion plus importants que pour 1 an. J'ai justement pris 6 mois car je sais pertinemment que pendant l'été je ne vais jamais en salle. Il ne m'a jamais été précisé que c'était "6 mois minimum". D'ailleurs depuis septembre, ayant eu une baisse de revenus considérable, je regrette de ne pouvoir aller à la salle faute de moyens financiers. Donc en gros cela fait 9 mois que je paie sans savoir que j'étais encore abonnée. Jordan devait contacter sa direction pour savoir quoi faire. Les prélèvements ont été stoppés. Imaginez quand même que j'ai payé des frais d'inscription considérables (plus que les 150 euros annuels si j'avais pris un an). Le responsable de salle devait également voir pour un geste commercial, car il a bien vu qu'il n'y a eu aucun passage de ma part depuis le mois de juin. En tous cas je tiens à préciser également que lors des inscriptions actuelles ce n'est toujours pas précisé. Ma soeur s'est inscrite en septembre (double abonnement: salle plus powerplate) et on ne lui a pas dit. J'espère que le geste commercial sera conséquent, j'ai apprécié cette salle et j'ai du arrêter de venir par faute de moyens financiers. J'espère que ce sera entendu.

yann · Answer

j'ai le meme probleme, à la signature du contrat on te demande pour combiien de temps tu veux t'inscrire, je dis 6 mois c'est un peu plus cher mais je vais pas continuer aprés, alors c'est tre bien comme ça, en plus j'ai la main bourée d'arthrose, bref, aujourd'hui, tranquille, je suis prelevé depuis plus d'un an, c'est quand même des tres gros coquins, car si on te dis: annulez le contrat 2 mois avant la fin des 6 mois sinon le contrat ne s'arretera pas, ça marque!!!!!!!!!! mais ils le font pas, et je vais pas laisser passer, ohhhhhh nonnnn!!!

keep_cool · Answer

Bonjour Yann,

Normalement les termes du contrat doivent vous être précisés très clairement à la signature.

Envoyez nous un mail à adherents@keepcool.fr avec votre nom et votre club, notre équipe traitera votre réclamation.

En espérant votre satisfaction,
Jean
Equipe Keep Cool

Foster · Answer

Bonjour.

J'aurai voulu savoir si je pouvais faire ma lettre de résiliation avec AR avant les deux mois du terme de mon contrat pour être sûre de ne pas être prélevé par la suite. Ou dois je attendre vraiment deux mois avant la fin pour envoyer ce courrier ? 

Est ce eux mois depuis la signature du contrat ou du premier prélèvement? 

Merci

Stéphanie · Answer

Wouaw ! 

Et dire que je compte m'inscrire samedi prochain à Keep Cool ! Ca me fait me poser des questions lollll !!! 

Petite hésitation...

Pacifica34 · Answer

Bonjour, Tout comme vous, je vis la même mésaventure. Cela fait plus d'un an que je paie un abonnement de 6 mois. Au rejet de celui ci ce mois ci, je reçois un Sms de leur part. J'ai donc fait part de mon étonnement et en gros, le Directeur régional présent sur les lieux me résume que "je n'ai qu'à lire mon contrat"... Vu le nombre de personnes dans ce cas, sans compter ceux qui ne le savent pas encore, ils encaissent des sous, sachant que les adhérents ne viennent pas. Pas top !!! Vu la réponse bien rôdée, je comprends que c'est fréquent...

Carlo · Answer

Bonjour à tous, je suis moi même adhérent keep cool.A la signature de mon contrat j'ai bien compris que je pouvais m'engager sur 6 ou 12 mois.Un engagement sur 12 mois me permettait de régler des cotisations mensuelles  moins élevées. Le principe de résiliation est le suivant pour un engagement de 12 ou 6 mois, il faut envoyer une demande de résiliation d'abonnement, dans l'idéal deux mois avant l'échéance du contrat.
Exemple: pour un contrat souscrit le 01/01/2014 et un engagement de 12 mois, envoyer un courrier avec AR au plus tard le 31/10/2014.De ce fait les cotisations mensuelles ne seront plus prélevées dès le 01/01/2015.
Mais dès que les 6 ou 12 mois sont écoulés vous pouvez résilier à tout moment en sachant qu'il faut un préavis de 2 mois.
Dans le cas décrit dans cette rubrique keep cool n'a pas commis de faute, c'est à l'adhérent de manifester son souhait de résilier le contrat.
Il n'y a pas de tacite reconduction pour 6 ou 12 mois, vous êtes juste engagés sur la période choisie à l'adhésion.
J'espère avoir pu vous éclairer un peu.
Cordialement.

Contrat d'engagement keep cool

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