DOLCE VITA , réclamation abusive

Bonjour,

J'ai appelé Dolce vita en octobre pour expliquer que j'allais emménager dans un logement au 1er Novembre.

Depuis Décembre et malgré mes nombreux appels (7 explications au téléphone ...) Seuls deux conseillers sur 7 ne sont pas d'accord avec mes explications me demandant de faire un courrier apportant la preuve que j'avais bien emménagé au 1er Novembre...
Depuis, j'ai tout envoyé Attestation de mon propriétaire, photocopie du bail, mail de leurs services où il est spécifié que j'emménagerai le 1er Novembre.
Bref, aujourd'hui, menace de coupure car je n'ai règlé que la moitié en attendant leur facture rectificative !!!!!!!!!!!! Je veux règler sans problème mais hors de question de règler
15 jours de consommation correspondant à des jours où je n'étais pas dans ce logement !
Merci de me conseiller, je ne sais plus quoi faire ?????