Résiliation canal sat suite à un décès

Bonjour,
Mon beau père est décédé le 25 décembre 2011. Il était abonner à cannal sat depuis 7 ans nous leurs avons expédiée une lettre avec ar plus acte de décès en janvier depuis, cannal plus continu de prélever ma belle mère qui n à quasiment pas de revenus... Après de nombreux appel la réponse est toujours la même '' ne vous inquiéter pas nous allons arrêter les prélèvements" mais rien ne fait et ils continuent ! C est lamentable !!! Pourriez vous nous aider ?
Merci d avance