Fraude ou litige commercial ?

Bonjour,
J'ai acheté sur Internet avec ma carte Visa 2 échantillons de produits naturels qui m'ont bien été livrés. Mais depuis, et jusqu'à ce que j'ai changé de carte bancaire, j'ai été livrée et prélevée pour des produits qu'à ma connaissance je n'avais pas commandé. Le Crédit Mutuel refuse de me rembourser car il s'agirait d'un litige commercial et non d'une fraude. D'après le CM j'ai dû m'engager à acheter ces produits en achetant les échantillons. Je suis retournée sur le site et j'ai fait une capture d'écran (est-ce une preuve ?) montrant que la condition de vente (envoi mensuel de produits) se trouvait hors écran au moment de l'achat car après la touche d'envoi de la commande, donc impossible à lire. A votre avis, est-ce un litige commercial ou une fraude ? Merci de vos informations.
Christine