Changement volet

Bonjour,
Suite à une forte usure, la tige permettant de monter/descendre mon volet roulant s'est brisée (elle m'est restée dans le main), j'ai prévenu l'agence qui m'a en retour envoyé un expert qui m'a assuré que ces réparations ne seraient pas à ma charge. Or je viens de recevoir un devis de cet expert accompagné d'une lettre de l'agence m'affirmant que ces réparations seront à ma charge (le devis n'est qu'indicatif)

Qu'en pensez vous?