Charges locatives

Bonjour,
En début d'année 2011 je reçois de la part de l'agence immobilière la révision des charges locatives. Je dois 70 euros en plus, et mes charges mensuelles passent de 50 euros à 57 euros. Les documents reçus ne sont pas conformes, il n'y a pas de détails. Je me renseigne auprès d'une association, ils me conseillent de ne pas payer, d'envoyer une lettre recommandée à l'agence et de réclamer le détails des charges. Finalement l'agence m'écrit qu'ils demandent au propriétaire et pour m'éviter un déplacement me feront parvenir les documents. Je fais une autre réclamation quelques mois après, n'ayant toujours rien reçu. Je n'ai pas de réponse de leur part.
Voici une année écoulée et je devrais bientôt recevoir les nouvelles charges.
Je ne comprends pas comment une agence immobilière peut faire parvenir des documents non conformes. A qui peut-on signaler que cette agence ne fait pas son travail correctement ?
Les propriétaires ont des droits mais les locataires aussi. Je ne fais plus confiance à cette agence, mais malheureusement je suis bien obligée de faire avec.
Que dois-je faire pour ces charges locatives ?
Merci pour vos conseils.