Tuyauteries gelées

Bonjour,

J'ai acheté un appartement neuf il y a quatre ans et toutes les tuyauteries ont gelées depuias qu'il fait -10, je n'ai pas d'eaux depuis 4 jours!!!!! le promoteur donne la faute au sanitaire (cie liquidée depuis...) et il ne detient aucun plan des tuyauteries comme par hasard.
L'assurance decennale m'a dit il y a 2 ans (meme cas mais moins grave) par son expert d'isoler à mes frais !!! que faut-il faire les tuyaux passent dans la dalle! C'est du grand n'importe quoi. Ma question est : ne serait-ce pas un vice caché ? et sauriez-vous ce qu'il faut faire ?