Billets de concert

Bonjour,
J'ai acheté 2 places de concerts avec assurance.Ne pouvant m'y présenter j'ai donc envoyé un courrier justifiant mon absence, même 3 ou 4 ! J'ai appelé et envoyé des mails, mais je reste sans réponses claires, je ne sais plus quoi faire pour me faire remourser, les mails, courriers et appels n'ont aucuns retour !! Meme par fax ! Que faire...