Retour de marchandise et pas de remboursement

Bonjour,
j'effectuais mes achats depuis 5 ans sur 2 site différent et je n'avais pas de soucis, depuis que j'ai effectué des retours pour des articles trop petit, depuis aout 2011, je n'ai pas reçu les remboursement soit 290euros en tout. je téléphone et j'envois des mails, mais rien n'y fait, que dois je faire, ses sites sont vente en or et fashion shopping. je pense saisir le juge de proximité.