Pompe a chaleur avec relève de chaudière

Bonjour,
Depuis 4 ans nous possédons une PAC mais depuis nous avons froid dans la maison elle ne chauffe pas assez au dessus de 5° cela va a peu près en dessous de zéro c'est la chaudière a fioul qui prend le relais la cela va aussi mais entre 0 et 5° c'est l'enfer heureusement que nous avons une cheminée dans le salon mais je ne vous parle pas des autres pièces nous en avons fait part au vendeur il est venu régler plusieurs fois mais rien n'y change et maintenant il fait le sourd. Donc nous avons mis cela entre les mains de la justice et notre avocat nous fait entendre qu'il y a peut de chance pour que l'on gagne si quelqu'un est dans la position que nous faites nous le savoir et ce qu'il faudrait faire car nous ne savons plus vers qui nous retourner. merci d'avance.