Ai je commis une erreur?

Bonjour à vous.
F.A.I. concerné : numericable
Service client contacté : oui
j'ai contracté un abonnement Numericable, absent lors de l installation technique, j'ai demandé a mon voisin de superviser l'installation technique.
Ma seule demande était qu'il installe une nouvelle prise d'antenne et surtout qu'il ne se greffe pas sur la prise déjà sur place car elle me servait pour recevoir Canal + via la TNT.
Je lui ai même écrit une liste de mes demandes.
Bien entendu, il ne m a pas écouté et s "est greffé sur la prise d antenne déjà en place.

J'appelle le call center dès mon retour pour leur expliquer ma surprise et savoir comment nous pouvions solutionner cette situation certainement malheureuse mais pas dramatique.Il me fut précisé que la demande était adressée à un tech qui devrait entrer en contact avec moi quelques heures plus tard.

Sans nouvelles après 3 jours je m'inquiète et rappelle le call, ils m explique que ma demande est en cours....

Je patiente 1 semaine et lors de mon rappel je souhaite ajouter à mon interlocutrice que la portabilité du numéro de tel n est pas active et que je ne peux être joint à mon numéro de téléphone fixe traditionnel, sachant que Numéricable m'avait pourtant assuré au préalable que ce transfert était techniquement réalisable.

Là surprise on me dit que le technicien m a appelé mais que je n ai pas répondu, sachant que mon téléphone portable est mon outil de travail principal, je suis très surpris de cette information mais,diplomate, je demande une nouvelle intervention (ca devient pénible).

Ce petit manège dure deux mois, après cela je l'avoue j'ai "pété un câble" (désolé mais je ne vois pas d autre expression) sur la suivante au Call center qui m explique que je n ai rien dans mon dossier client, que tout est de ma faute et que personne ne passera sauf si je règle l'intervention technique (50 €) et que si ça m énerve je n ai qu'a résilier.

Raisonné et ne souhaitant pas me mettre en conflit avec eux, je rappelle le call center et m'explique avec une personne charmante qui me comprends et me dit qu'elle va s occuper personnellement de ma situation , qu'elle déplore ces écarts te me rappelle pour me tenir au courant de l'évolution de la situation . Je la crois et pense que ma situation va se régler.

J'attends encore plus de deux selmaines, sans nouvelles.

Après 4 mois d appels au call center ou me furent promises de nombreuses interventions d'hypothétiques techniciens, rien n est fait, je vais donc sur le site de Numéricable afin de trouver d'autres moyens de contact que ce maudit Call Center.
La quel n'est mon étonnement quand je constate que je possède un espace client qui référence l intégralité de mes demandes ainsi que le stratus et l'évolution de leur traitement.

Là sur mon "espace demande",je ne vois que le premlier appel effectué 4 mois plus tôt. (sic).

J'écris donc un mail de résiliation que je double d'un mail à un responsable Numericable (adresse trouvée en farfouillant sur le Net).

Le lendemain je suis contacté par un autre service qui me propose d'accéder à mes demande initiales ( remboursement des 4 mois payés a Canal+;réinstallation d'une prise d'antenne et à moi de me débrouiller pour la portabilité car ils ne savaient pas comment traiter ce problème technique, en fait j ai fini par comprendre que mon ancien numéro a été ré attribué et qu ils n osait pas me le dire) si j'annule ma résiliation.
Je lui ai demandé pourquoi je le croirais après 4 mois de promesses non tenues....savez vous ce qu'il m'a répondu????
."Monsieur, vous avez certainement compris que vous n'étiez pas du tout au même type de service?"

je lui demande alors ce qu'il se passera si j'avais un autre problème par la suite? Il m' explique que je devrai passer par le Call center car il ne traite les dossiers qu'en dernier recours.
Échaudé, je lui explique que pour les motifs suivants
* la non conformité technique de l installation.
* leur manque de réactivité.
*les problèmes de service et de comportement
je préférai résilier mon abonnement.....
Là mon interlocuteur change de ton (ce qui je l avoue m'a un peu braqué) et me signale que je devrai régler le montant annuel de mon forfait, je lui appose les arguments sus cités, et même sil reconnait les dysfonctionnements, même s il m accorde une certaine patience il n'en demord pas, si je résilie je devrai régler les loyers restants dûs (480 € moins les 120 € de canal +).
Énervé je refuse et leur signale que je résilie, que je ne veux plus de prélèvement, mais que je provisionne l argent pour le mettre a la caisse des dépôts (ce que je n ai pas fait) en attendant que son responsable m appelle car je considère être dans mon bon droit et j'ajoute que leurs engagement contractuels ne sont pas respectés ce qui rends notre accord caduque.J'attends toujours un appel dudit responsable( même si j ai retourné le matériel).
Entre temps, je suis passé chez Free.
Passons sur leurs prélèvements "en force" que j ai systématiquement fait rembourser (X2).
Aujourd'hui je reçoit une lettre de Maitre Mireille Benton Percy me mettant en demeure de rembourser 578.86 (nouveau calcul)
Le courrier est correct excepté qu'il y manque les reproductions des troisième et quatrième alinéas de l'article 32 de la loi du 9 juillet 1991 précitée. (j'ai un peu potassé avant).

Qu'en pensez vous?

Désole pour mon roman mais je vous assure que j'ai essayé de synthétiser...merci d avance.