Reprise d'un jouet neuf

Bonjour,

Nous avons acheté pour Noël un petit appareil photo numérique "princesse" dans un magasin de jouets de grande surface. Le packaging en coque plastique nécessite, pour son ouverture, obligatoirement un découpage aux ciseaux. Il s'avère que l'appareil photo étant d'une bien piètre qualité, nous l'avons rapporté au magasin pour remboursement ou avoir. Sa reprise nous a été refusée, prétextant que la coque plastique avait été ouverte et que son état rendait le jouet invendable. D'où 3 interrogations :
- le vendeur peut-il refuser légitimement le remboursement ou la génération d'un avoir ?
- le vendeur a-t-il l'obligation d'afficher en magasin cette condition ?
- Plus largement, comment apprécier un bien acheté avec un package rendant obligatoire pour en déduire la convenance ou non de l'ouvrir à l'aide d'un outil (ciseau, cutter...) ?