EDF erreur

Bonjour,
Le 20 septembre, je reçois une facture de régularisation (électricité et gaz) qui me dit que la somme pour l'année est 654euros (facture détaillée avec relevé correct) somme à devoir après avoir retiré 261euros (payés par prélèvements mensuels). Or j'ai payé par prélèvement chaque mois la somme de 660euros en tout (j'ai mon relevé et son calcul total chez moi). Là dessus j'appelle, et on me dit qu'il y a effectivement erreur sur la somme "dite" prélevée par mensualités. J'attends et je me vois tout à coup rembourser la somme de 88 euros. Pourquoi? Parce qu'ils avaient cru que la banque avait accepté le prélèvement erroné de 654euros, me disent-ils, et qu'après un calcul, ils décident que je leur dois en fait 500 et quelques euros et que puisque j'ai payé 654euros (qu'ils croient payés) c'est donc eux qui me doivent. Finalement ils m'annoncent au téléphone toujours, que je devais en fait (sans me détailler la facture cette fois) 1100euros! Et me renvoient de nouveau une relance pour les 654euros!!!!!!!!!!!!!! Je vais envoyer une lettre recommandée demain matin à la première heure, mais j'ai eu 7 personnes au téléphone, et personne n'a été capable de me répondre, ni correctement, ni les mêmes réponses! Je n'en peux plus