Neufbox SFR

Bonjour,

j'ai un problème avec SFR. A la fin août, ma box m'a lâché car il y a eu un orage. J'ai donc appelé le service client qui devait m'envoyer un câble d'alimentation qui m'est arrivé 3 semaines après car le premier n'était jamais parti !
Entre temps, ma maman était à l'hôpital j'ai donc racheté une neufbox car je n'avais plus de téléphone et en plus le câble d'alimentation qui m'a été envoyé ne fonctionnait pas (je pense que cela vient de la box elle-même car sur le câble il y a une diode qui s'allume quand je branche le câble). J'ai ensuite écrit une lettre au service consommateur pour qu'il me rembourse la nouvelle box. J'ai eu le droit à un remboursement sur mon forfait pour les 3 semaines sans téléphone et internet c'est tout. Quelques jours plus tard, ils m'ont appelés pour que je leur renvoi la box qui ne fonctionne pas. Je l'ai envoyé en contre remboursement car j'ai du payé 17.45€ d'envoi. Et trois jours plus tard, le facteur me la retourne, ils l'avaient refusé. J'ai rappelé le service client il ne veulent rien entendre.
Que puis-je faire pour être remboursé ?
Merci d'avance de vos réponse