Facture non recue et sav non effectué

Bonjour,
nous avons signé un devis et posé un escalier en avril 2010,or celui ci ayant des imperfections et un retard sur le montage la société nous dit nous faire une remise et nous enverra la facture que nous n avons a ce jour toujours pas reçue apres plusieurs couts de telephone de mon mari et de notre maitre d oeuvre...et le SAV toujours pas effectué(des marches se fissurent et des clous sont apparents sur certaines marches).n ayant pas de nouvelles de leur parts nous decidons de faire intervenir un autre menuisier afin de faire les reparations necessaires car cela devient dangereux pour les enfants.
Au bout de combien de temps peuvent ils toujours reclamer et si c est le cas peux t on deduire le montant des reparations?.
merci